株式会社シンワ・スポーツ・サービス

取締役の江守哲也さん。「ホスピタリティのお手本はディズニーランド」と話す。

事業には4つの柱、（1）15歳以上の大人を対象とした総合スポーツクラブ、(2) 24h型フィットネスジム、（3）0歳～14歳の子供を対象としたスイミングスクールやダンス、空手のスクール、（4）障害を持つ小中学生の放課後等デイサービスがあり、現在、川越市内を中心に総合スポーツクラブ2カ所、24h型フィットネスジム3カ所、スイミングスクール3カ所、デイサービス3カ所を運営する。

近年、小規模で、多種多様なスポーツ施設が増えつつあるが、シンワ・スポーツ・サービスは、地域で一番の施設内容と最高のホスピタリティで、他社との差別化を図っている。

経営理念（目指すゴール）は、ホスピタリティ溢れるサービスをベースに、フィットネスを通して地域をの方々の健康づくりと子どもたちの健やかな成長に貢献していこうというものである。単にスポーツのスキルや健康増進を目指すだけでなく、人生における充足感を提供する企業であり、ホスピタリティ産業（＝心の共有業）であると、自らを位置づけている。

すべてのスタッフには「私たちが大切にする行動基準」＝4つの約束「安全（Safety）」、「礼儀正しさ（Hospitality）」、「清潔（Cleanliness）」、「品質（Quality）」が示されており、その上で職場では、個々がこれら行動基準に照らし合わせどのように行動すべきか判断することが求められる。2カ月に一度のペースでホスピタリティ研修が実施される。

毎年12月にはスタッフがスタッフの言動や振る舞いを表彰する「スピリット・オブ・シンワ・スポーツ」というイベントも行っている。

採用に当たっては、スポーツの経験はあった方が有利だが、必須ではない。それよりも、「重視するホスピタリティというのは、日常の延長線上にある」（江守さん）という考えから、普段から笑顔で礼儀正しく対応でき相手の喜びを自分の喜びと感じることができるかといった個人の資質が重視される。また何でも上の言うとおりにするのではなく、自分で考えて目の前のことに対処していく姿勢が望まれる。